Bij onze huisartsenpraktijk doen we ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij stellen het op prijs als u dit met ons bespreekt.
Uw feedback helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
U kunt uw klacht of opmerking op de volgende manieren kenbaar maken:
Bespreek het met de betrokken medewerker of huisarts. Vaak leidt een open gesprek tot een snelle en goede oplossing.
Liever schriftelijk? U kunt ook een e-mail sturen aan de praktijkmanager praktijkmanager@ha-zorg.nl
Een klacht kan een uiting van ongenoegen zijn over een gedraging, waaronder mede begrepen het handelen of nalaten, jegens een patiënt in het kader van de zorgverlening door de huisarts. Of het heeft betrekking op de organisatorische aspecten daarvan.
De klacht kan daarnaast betrekking hebben op de waarnemer of personen die werkzaam zijn voor de huisarts, zoals de assistente of de praktijkondersteuner.
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht melden bij de onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris van Hadoks: https://www.hadoks.nl/patienten/klachtenregeling/.
De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem.
De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
De klachtenfunctionaris stemt met u de wijze af waarop uw klacht wordt behandeld. Het doel daarbij is dat uw klacht naar tevredenheid wordt afgehandeld.
Komt u er ook na bemiddeling door de klachtenfunctionaris van Hadoks niet uit?
Dan kunt u uw klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de SKGE. Deze instantie helpt bij het vinden van een oplossing en adviseert over de verdere stappen.
Stuurt u liever uw klacht aan de SKGE per post? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet u niet uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt uw klacht sturen naar:
SKGE, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
Voor vragen kunt u bellen naar 088 0229100.
Meer informatie vindt u op www.skge.nl
We hopen natuurlijk dat u tevreden bent, maar als dat niet zo is, horen we dat graag.
