Wij doen ons best om u goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Zeg het ons dan. Zo kunnen wij het oplossen en onze zorg verbeteren.
Bespreek het met de medewerker of de huisarts. Vaak is een gesprek genoeg om het op te lossen.
Liever schriftelijk? Mail de praktijkmanager: praktijkmanager@ha-zorg.nl. Schrijf kort waar het over gaat en zet er geen medische gegevens in. Wij nemen dan contact met u op.
Hoe snel? U krijgt binnen 6 weken antwoord. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u dat weten. Het duurt dan hooguit 4 weken langer.
1. Klachtenfunctionaris van Hadoks. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpt u. De klachtenfunctionaris kiest geen partij, zoekt samen met u naar een oplossing en behandelt alles vertrouwelijk. Meer informatie: klachtenregeling Hadoks.
2. SKGE. Komt u er daarna nog niet uit? Dan kunt u naar de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg). De SKGE kan bemiddelen. Is uw klacht daarna nog niet opgelost, dan kunt u de geschilleninstantie van de SKGE om een uitspraak vragen. Die uitspraak is bindend.
Per post: SKGE, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven. Schrijf erbij wanneer en waar het gebeurde, over wie uw klacht gaat en waarom u niet tevreden bent. Vermeld ook uw naam, adres en telefoonnummer. Vragen? Bel de SKGE: 088 022 91 00. Meer informatie: www.skge.nl.
Wat is een klacht? Alles waarover u niet tevreden bent: hoe de huisarts of een medewerker u behandelde, iets wat wel of niet gedaan is, of hoe het in de praktijk geregeld is. Dat geldt ook voor een waarnemer, de assistente of de praktijkondersteuner.
